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艾玛迪斯中国区总经理钱志龙:中国旅行者值得整个旅游业去关注

时间:2016-12-15 17:10- 来源:未知 - 作者:静宁新闻网


十年前,假如要描写一个中国旅行者的典型特点,我可以在五分钟之内总结出来。因为那时绝大部分中国旅行者大体只分为两三类。不外现在我可能需要很长时间才干作出判定。

艾玛迪斯中国区总经理_钱志龙.jpg

在从前十年中,由于可支配收入的增加和对外部世界的好奇心,中国旅行者的数目迅猛增长。中国游客的宏大体量得到了世界的关注。不论是出台更宽松的签证政策,还是雇佣中文导购,全世界都在争相抓住机遇迎接中国旅行者。但这些都已经是过眼烟云。现在的新问题是旅游业是否已经做好准备迎接中国旅行者2.0时代的到来。毫无疑问,新一代的中国旅行者已经与以前截然不同。

曾经,中国旅行者以参团出游为主,现如今,中国旅行者变得更勇敢、更有才能而且更有主见,同时他们比以前更加复杂和多样。例如,现在的中国旅行者已经逐渐地从单纯的观光转变为踊跃地参加,他们越来越希望寻求一次终生难忘的体验并深入感想当地文化,而非走马观花式的游览“必游”景点。另外,越来越多的中国旅行者开端反感一些旅游品牌试图把他们依照年纪和收入来分类。

艾玛迪斯“未来旅行者族群”研究报告基于生活方式、需求、愿望、行为等心理特征总结出六类旅行者族群,这些族群将决议现在至2030年间的旅游市场发展前景。在这六大类族群中,以下三类旅行者将在未来中国旅行者族群中越来越普遍,他们分离是:

?文化旅行者 ? 他们把假期当作融入和感触异域文化的良机,希望通过真实的活动享受休闲的乐趣。他们大多是年青、独立的中国千禧一代旅行者。

?简约旅行者 ? 他们防止自己去规划太多旅行相关的细节,而十分愿意将他们的旅行打算外包给信赖的代办商,以节俭时间和精神。这些人是典型的参团旅行者,而且我们认为,参团旅行者依然会是主要的中国旅行者团体。

?奖励旅行者 ? 他们偏爱更宽松自如的旅行方式。在他们眼里,旅行是对本人劳碌生活和事业造诣的一种嘉奖,所以他们追求高品德的享受。这类人属于中国奢华旅游市场,依据艾玛迪斯的研究显示,这类旅行者族群将在未来十年中以12.2%的年增长率增长。

我们需要清楚,每个中国旅行者都各有不同,甚至每一段旅行都各有特点。每个人都盼望找到专属的“我的旅程”,而每一段旅程都由无数旅行者自身的奇特元素组成。因此,超级定制游将在2030年成为标配选项。旅游业需要重新考量那些陈腐的市场断定指标,诸如对于中国旅行者想从旅行中获得什么、如何计划、和谁旅行以及如何评估等。而如何为数以百万计的中国旅行者提供高度个性化的旅程将成为中国旅游业面临的最大的挑战。

当然,挑衅即机遇,这也将是旅游业最大的商机。如果旅游品牌可以深刻到每个旅行者个体层面,直观、及时的满意他们的需求,那么他们将能在日益剧烈的市场竞争中赢得坚实的客户忠诚度。旅游业的六大中心要求是:了解旅行者、鼓励旅行者、取悦旅行者、与旅行者沟通、与旅行者建立联系、关心旅行者。科技将是旅游业最好的搭档。

大数据和移动技术的涌现,以及智能、直观的用户界面为旅游企业和旅行者们带来了新的机会。现在,中国企业已经获得了重要先进。飞猪(原阿里旅行)之前已经为其平台上列出的酒店推出了360度全景虚拟现实图,旨在激发消费者出行前的旅游欲望,为旅行者供给休会尝试。携程旅行此前也更新了聊天机器人应用程序,这款程序与传统的呼叫中心不同,它能够在1至2秒钟内对消费者提出的例如关于“酒店预订、机票预订、退款或航班变革”等问题作出及时回复,知足了当下旅行者对取得实时反馈的需求。

艾玛迪斯与业内众多客户展开协作,逾越传统城市组合和旅行日期的固定模式,为他们带来了更加激发灵感的搜索体验。好比,应用Amadeus Extreme Search工具,用户可以通过筛选特定的价钱区间、日期以及夏季温度范围,懂得相应旅程的机票和酒店消费等详细信息。无论何种预算和需求,Amadeus Extreme Search都能为中国旅行者提供了更丰盛的定制化体验。

另外,移动技巧也至关重要。随着数以百万计的新一代中国旅行者在移动装备上,而非电脑桌面端,开启了他们第一次数字旅行,中国预计在2016年成为世界第一大移动主导的旅游市场。在中国,移动端的目的地搜寻、旅行购置和预定已经非常广泛,但是在行前阶段,移动技术依然能为旅游企业带来许多商机。例如与旅行者树立接洽,不管是通过推送目标地周边的产品、发送旅行危险预警,仍是手机旅行停止后的反馈,旅游企业需要在整个旅行过程中服务和治理旅行者。

值得愉快的是,中国已经涌现出了一大量旅游科技创新。艾玛迪斯已经持续三年加入Thack China活动,我们对运动中呈现的那些出色创意印象颇为深入,而其中大部分创意都基于移动应用技术。

实际上,艾玛迪斯以为中国市场具备创造出下一个旅游科技重大创新的伟大潜力。随着诸如“互联网+” 等一系列国家方案的出台,以及政府和企业在物联网、分享经济和智慧城市等范畴的大批投资,中国正处在发展下一个旅游科技重大创新的绝佳时刻。

最后,我们还应该牢记一点,那就是影响旅游业最要害的因素还是旅行者本身。固然中国现在已经成为世界最大的出境游市场,但是中国公民现在持有护照的比例仍旧只有5%,所以就中国未来出境游潜力来看,中国旅行者值得整个旅游业去关注。





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